Wallet Key FAQ

Hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um den digitalen Wallet Key im MORADA Hotel Isetal. Alle Fragen sind direkt aufgeklappt, damit Sie die passenden Informationen schnell überblicken können.

FAQ - Generelle Wallet-Nutzung

Was ist ein digitaler Zimmerschlüssel in Ihrer Brieftasche?

Mit einem Wallet-Schlüssel können Sie Ihren digitalen Zimmerschlüssel speichern und Türen mit Ihrem Smartphone oder einer kompatiblen Smartwatch öffnen.

Woran kann ich erkennen, ob ich einen Wallet-Schlüssel verwenden kann?

Wenn Ihr Gerät mit Wallet-Schlüsseln kompatibel ist, sehen Sie am Ende Ihres Online-Check-ins die Schaltfläche „Zu Wallet hinzufügen“.

Ich kann meinen digitalen Zimmerschlüssel nicht zu Wallet hinzufügen. Was soll ich tun?

Keine Sorge, Sie können bei Ihrer Ankunft im Hotel jederzeit an der Rezeption einchecken, entweder persönlich oder an unserem Check-in-Automaten. Bei Bedarf helfen wir Ihnen gerne weiter!

Kann ich gleichzeitig einen digitalen Zimmerschlüssel und eine physische Hotelzimmerkarte verwenden?

Ja, das ist möglich.

Kann der Wallet-Schlüssel auch auf die zweite Person im Zimmer übertragen werden?

Der Wallet-Schlüssel kann auf mehreren Geräten genutzt werden, insofern der Hauptgast des Zimmers den zweiten Gast während des Check-In-Prozesses angemeldet hat. Jeder zusätzlich angemeldete Gast muss sich dann mit seinem Account authentifizieren, um den Wallet-Schlüssel nutzen zu können.

Welche Hotelbereiche kann man mit dem Wallet Key betreten?

Alle Hotelbereiche können betreten werden, wie z. B. Haupteingang, Zimmer und Sauna (gebührenpflichtig).

Was passiert, wenn ich mehrere Aufenthalte in einem Hotel habe?

Wenn Sie mehrere Zimmer am selben Tag buchen, wird der Wallet-Schlüssel nur für das Ihnen zugewiesene Zimmer aktiviert. Buchen Sie ein Zimmer für mehrere Tage, wird für jeden Aufenthalt ein separater Wallet-Schlüssel aktiviert. Jeder Schlüssel ist nur für Ihren aktuellen Aufenthalt aktiv, nachdem Sie online eingecheckt haben.

FAQ Google Wallet

Was passiert mit meinem digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet, wenn ich mein Android-Telefon verliere?

Falls Sie Ihr Android-Smartphone verlegt haben oder es verloren gegangen ist, können Sie es mithilfe der App „Mein Gerät suchen“ aus der Ferne löschen. Weitere Informationen finden Sie in der Google-Kontohilfe unter „Verlorenes Android-Gerät finden, sichern oder löschen“.

Welche Geräte unterstützen den digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet?

Android: Android 9 oder höher mit aktiviertem NFC.
Google Wallet: Die neueste Version der Google Wallet-App (empfohlen).